L’importance d’une détection rapide des décès pour les entreprises

Dans un monde où l’information circule à une vitesse fulgurante, il est paradoxal de constater que certaines données cruciales, telles que le décès d’un client, parviennent encore tardivement aux entreprises. Cette latence peut engendrer des risques significatifs et des coûts non négligeables pour les organisations. Heureusement, des solutions innovantes, comme celle proposée par LICY, permettent désormais de pallier ce problème en offrant une détection quasi instantanée des décès.

Les risques liés à une information tardive sur le décès des clients

Risques juridiques et financiers

Lorsqu’une entreprise n’est pas informée en temps opportun du décès d’un client, elle peut continuer à prélever des paiements, à envoyer des communications inappropriées ou à conserver des capitaux qui devraient être transmis aux bénéficiaires des contrats ce qui peut l’exposer à des sanctions si les processus mis en place pour éviter cela sont jugés non satisfaisants (exemple : Loi Eckert pour les Assureurs et Institutions financières). Il est donc crucial pour les entreprises de mettre en place des systèmes efficaces de détection des décès de leurs clients pour minimiser ces risques.

Atteinte à la réputation

Envoyer des communications ou des sollicitations à un client décédé peut gravement nuire à l’image de marque de l’entreprise. Ces erreurs, souvent dues à une mise à jour tardive des bases de données, peuvent générer de l’indignation, des bad buzz sur les réseaux sociaux voire même des actions en justice.

Des exemples concrets existent : en 2018 une grande banque française envoyant des relances de crédit à un client décédé depuis 6 mois et subissant ensuite une mise en demeure de l’ACPR pour mettre à jour ses bases clients ; en 2019 un fournisseur d’énergie continuant d’envoyer des relances de paiement à un client décédé et forcée de revoir ses procédures et à présenter des excuses publiques ; En 2021, la CNIL qui a sanctionné une entreprise pour avoir conservé et utilisé les données de clients décédés dans des campagnes marketing, en violation des obligations de suppression et de mise à jour des bases de données.

Une entreprise qui gère mal ces situations risque d’être perçue comme insensible et purement mercantile, ce qui peut nuire durablement à son image de marque. Avec la détection du décès de LICY l’entreprise prend les devants en permettant aux proches du défunt de vivre leur deuil le plus sereinement possible et en mettant en place les actions qui s’imposent suite au décès sans plus de délai.

Coûts opérationnels

La gestion tardive des informations relatives au décès d’un client peut entraîner des coûts supplémentaires pour l’entreprise. Par exemple, le maintien de services ou de prestations pour un client décédé représente une dépense inutile. De plus, la résolution des malentendus ou des litiges avec les familles peut mobiliser des ressources humaines et financières considérables.

Comment LICY permet d’éviter ces risques ?

Grâce à son système de détection des décès en temps réel, LICY permet aux entreprises de :

✅ Mettre à jour immédiatement leurs bases clients pour éviter toute communication inappropriée
✅ Automatiser la suspension, modification ou clôture des comptes dès l’identification d’un décès
✅ Protéger leur image de marque en évitant des erreurs qui pourraient choquer les familles
✅ Se conformer aux obligations réglementaires en matière de gestion des données personnelles post-mortem

En s’appuyant sur des données fiables et en temps réel, LICY aide les entreprises à préserver leur réputation, à éviter les bad buzz et à renforcer la confiance de leurs clients et partenaires.

Grâce à des solutions comme celle de LICY, les entreprises peuvent désormais détecter plus rapidement les décès de leurs clients, assurant ainsi une gestion proactive et respectueuse, bénéfique tant pour elles que pour les proches du défunt.